So prüfst du den Stand deiner Reparatur

Mit deiner Kundennummer und deiner Postleitzahl siehst du jederzeit online, wie weit deine Reparaturen sind. Das dauert nur wenige Sekunden.

Das brauchst du: deine Kundennummer und die Postleitzahl, die bei uns zu deinem Auftrag hinterlegt ist. Die Kundennummer findest du in der Regel auf deinen Unterlagen zur Reparatur.

Schritt für Schritt

  1. Daten eingeben

    Trage deine Kundennummer und deine Postleitzahl in die Felder ein und wähle Status anzeigen.

  2. Reparaturen ansehen

    Unter Deine Reparaturen siehst du alle Aufträge zu deiner Kundennummer. Jeder Auftrag zeigt die Auftragsnummer, das Gerät, den aktuellen Status und, falls vorhanden, einen Hinweis zum Stand.

  3. Einen Auftrag finden

    Hast du mehrere Reparaturen? Gib im Suchfeld eine Auftragsnummer, eine Referenz, das Gerät oder den Hersteller ein. Die Liste passt sich beim Tippen an. Mit Zurück und Weiter blätterst du durch längere Listen.

  4. Fotos und Dokumente öffnen

    Gibt es zu einem Auftrag Bilder oder Dateien, findest du sie im Bereich Medien. Klicke darauf, um ihn aufzuklappen. Bilder siehst du als Vorschau, andere Dateien kannst du öffnen oder herunterladen.

  5. Mit anderen Daten abfragen

    Mit Andere Kundennummer verwenden kehrst du zum Eingabeformular zurück. Diese Schaltfläche erscheint nicht, wenn die Seite deine Daten schon für dich eingetragen hat.

Was der Status bedeutet

In Bearbeitung
Wir arbeiten an deinem Gerät. Ein Hinweis am Auftrag erklärt, was gerade passiert.
Bearbeitung verzögert
Zur Zeit verzögert sich die Reparatur deines Gerätes
Rückmeldung wird benötigt
Um mit der Reparatur deines Gerätes zu beginnen oder fortzufahren benötigen wir deine Rückmeldung.

Bitte beachte zum Status auch die detaillierte Meldung unter den Gerätedetails.

Hilfe bei Problemen

Es werden keine Reparaturen gefunden

Prüfe, ob Kundennummer und Postleitzahl genau stimmen. Beide müssen zusammenpassen. Achte auf Zahlendreher und auf die Postleitzahl, die bei uns hinterlegt ist. Das ist nicht immer die Lieferadresse.

Die Meldung lautet „zu viele Versuche“

Zum Schutz deiner Daten ist die Anzahl der Abfragen begrenzt. Warte einen Moment und versuche es danach noch einmal.

Die Verbindung ist fehlgeschlagen

Prüfe deine Internetverbindung und lade die Seite neu. Hilft das nicht, versuche es später noch einmal.

Wer kann meine Reparaturen sehen?

Nur wer Kundennummer und Postleitzahl gemeinsam kennt. Gib diese Angaben nicht an Dritte weiter.